一、评定范围

在职家政服（fú）务员

二、星级划分

家政（zhèng）服务员星级服务等级自下而上分为一星级、二星（xīng）级（jí）、三星级、四星级、五星级（jí）五个级别（bié），星级越高，表示家政服务（wù）员（yuán）的标准和（hé）服务水平越（yuè）高（gāo）。

三、必备条件（jiàn）

（一）中心在职家政服务员；

（二）家政（zhèng）服务员从事家政（zhèng）工作须满一年者；

（三）家政服务员必须完成（chéng）规（guī）定的岗前（qián）培训；

（四（sì））家政服务（wù）员相（xiàng）应星级评定的综合得分（fèn）：一星级必（bì）须达到65分以（yǐ）上（shàng），二星级必须达到70分以上，三星级必须达到80分以（yǐ）上，四（sì）星级必须达到85分以上，五星级成（chéng）绩优秀。

四、评（píng）定标准

家（jiā）政服（fú）务员星（xīng）级服务评定标准分别由培（péi）训考核（hé）成绩、服务（wù）类型、技能（néng）水（shuǐ）平（píng）、工作年限、用户评（píng）价等（děng）五项主要（yào）内（nèi）容组成。

一星（xīng）级标准：累计一年以（yǐ）上家（jiā）政工作经验，无（wú）用户投诉。掌握（wò）基本家（jiā）政服务技能（néng），考核成绩合格（理论（lùn）、实操平均（jun1）成（chéng）绩65分以（yǐ）上）。

二星（xīng）级标准：累计（jì）二年以上家政工（gōng）作经验（yàn），掌握（wò）三种以上家政（zhèng）服务技能，考（kǎo）核成绩良好（hǎo）（理论（lùn）、实操平均成绩70分（fèn）以上（shàng））。

三星（xīng）级标准（zhǔn）：累计三年（nián）以上家政工作经验，受到用户好评。熟练掌握三（sān）种或专项家政服务技能，考核成绩优良（理论、实操平均成绩80分以上），获（huò）得中心优秀家政服务员荣誉称号。

四（sì）星级（jí）标准：累计四（sì）年以上家（jiā）政工作经验，熟练掌握多项家政服务（wù）技能（néng），考核成（chéng）绩优秀（理论（lùn）、实操平均成绩85分以上），技能突出、服务优质、用户评价好，连续两（liǎng）年以（yǐ）上获得中心优秀家（jiā）政服务员荣（róng）誉（yù）称号。

五星级标（biāo）准：累计五年（nián）以（yǐ）上（shàng）家政工作经（jīng）验，考（kǎo）核成绩优秀。在职业（yè）道（dào）德、家政技（jì）能、服（fú）务水（shuǐ）平方面（miàn）有突出表现，可作为家政服务（wù）业（yè）的楷（kǎi）模（mó）和（hé）标杆，荣（róng）获北京市级（jí）以上的荣誉称号（hào）。（市级以上劳模、三八红旗手、家政技能大赛和外来务（wù）工先进个人等市级荣誉称号）

五（wǔ）、评定时间及方法

家政服务员星级评（píng）定，按实际情（qíng）况每月组织一次。对于在家政岗（gǎng）位上（shàng）做出突（tū）出业绩，获（huò）得地方政府、行业（yè）协（xié）会、社（shè）团组织（zhī）表彰先进人物星，可报级评审委员会批准，予以越级（jí）授予星级（jí）。其它情况原则上（shàng）按星级评（píng）定标准（zhǔn），累计形式严格组织实施。（评定二（èr）星级家政服务（wù）员要在一（yī）星级家（jiā）政服务（wù）员中产（chǎn）生，以上（shàng）星级依次类推）

六、星级评定的说明

中（zhōng）心等级评定工作（zuò）始于2011年，由于参评者须经过脱产职业培（péi）训这一重要环节，因（yīn）此，中心有许（xǔ）多（duō）在家政服务岗位上工作多年（nián）况且表现良好的家政服务员，因为没有（yǒu）经过职业培（péi）训故而没有参（cān）加星级评定（特此说明）。

星级评定工作作为中心对家政服务员管（guǎn）理的一（yī）项重要考核内容（róng）将长（zhǎng）期进行下去。欢迎广大家（jiā）政服（fú）务（wù）员和用户积极参与（yǔ）并予以监督。